CURSOS 22-23-24

Actividades administrativas en la relación con el cliente (nivel 2)

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Modalidad

Presencial

(Consultar calendario)

Duración

680 + 120 horas de prácticas en centros de trabajo

Certificación

Certificado Profesional de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente. Nivel 2

Código especialidad: ADGG0208

Familia Profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Objetivos:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Obtener el Certificado Profesional de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente. Nivel 2 (Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo).

Colectivo al que va dirigido:

Prioritariamente trabajadores/as desempleados, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid, inscritos en la red de oficinas. Cuando los participantes sean trabajadores ocupados éstos deberán ser, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid o prestar sus servicios en centros de trabajo ubicados en la misma.

Los destinatarios de los cursos han de cumplir como mínimo:

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.

Conocimientos previos.

Conocimientos básicos de ofimática y de inglés A2.

Equipamiento y material de consumo duradero:

Sofware ofimático, de Gestión comercial y de Gestión de archivos.

Material didáctico:

Se entregará al alumno:

Manuales para cada módulo formativo.
Pendrive.
Bolígrafo y cuaderno.

Mejoras:

- Sesión Formativa de 5 horas adicionales al curso sobre “Últimas tendencias en la transformación digital en el ámbito laboral”.
- Licencia durante un año para aprender inglés con ayuda de dispositivos digitales.
- Taller práctico sobre” Desarrollo de habilidades de comunicación” de 10 horas de duración.

Relación de Módulos Formativos presenciales:

1	MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.
2	MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales.
3	MF0973_1: Grabación de datos.
4	MF0978_2: Gestión de Archivos.
5	MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
6	MF0233_2: Ofimática.
7	MP0079_: Modulo de prácticas profesionales no laborales de actividades administrativas de recepción y relación con el cliente.

680 horas

Módulo de Prácticas no Laborales. Duración: 120 horas

Al finalizar el curso, el alumnado que haya completado los módulos presenciales con la calificación de APTO, podrá optar a la realización del Módulo de Prácticas no Laborales y en caso de superación, podrá obtener el Certificado Profesional correspondiente.