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CURSOS 22-23-24

Actividades administrativas en la relación con el cliente (nivel 2)

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Contenido

Modalidad

Presencial

(Consultar calendario)

Duración

680 + 120 horas de prácticas en centros de trabajo

Certificación

Certificado de Profesionalidad de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente. Nivel 2

Código especialidad: ADGG0208

Familia Profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Objetivos:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Obtener el Certificado de Profesionalidad de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente. Nivel 2 (Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo).

 

Colectivo al que va dirigido:

Prioritariamente trabajadores/as desempleados, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid, inscritos en la red de oficinas. Cuando los participantes sean trabajadores ocupados éstos deberán ser, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid o prestar sus servicios en centros de trabajo ubicados en la misma.

Los destinatarios de los cursos serán los que defina el Real Decreto por el que se apruebe el certificado de profesionalidad correspondiente, en el artículo correspondiente al Acceso a la formación de los certificados de profesionalidad.

A criterio de la Dirección General de Formación, se podrán establecer pruebas de conocimientos para el acceso a este curso.

Material didáctico:

Se entregará al alumno:

  • Un manual de Técnicas de recepción y comunicación.
  • Un manual de Operaciones administrativas comerciales.
  • Un manual práctico de Ofimática que se corresponda con el software instalado.
  • Un manual de Ingles profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente y un libro de ejercicios de inglés. 

Relación de Módulos Formativos presenciales:

1 MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.
2 MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales.
3 MF0973_1: Grabación de datos.
4 MF0978_2: Gestión de Archivos.
5 MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
6 MF0233_2: Ofimática.

680 horas

Módulo de formación práctica en centros de trabajo (MFPCT). Duración: 120 horas

Al finalizar el curso, el alumnado que haya completado los módulos presenciales con la calificación de APTO, podrá optar a la realización del MFPCT y en caso de superación, podrá obtener el Certificado de Profesionalidad correspondiente.

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