Saltar al contenido

Cabecera ficha curso Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

CRN

Curso

Cursos 2026 - 2027 - 2028

Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Contenido ficha curso Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Modalidad

Presencial

(Consultar calendario)

Duración

120 horas

Certificación

Módulo Profesional MF0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros del Certificado Profesional de Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados. Nivel 3

Presentación

Portada

Icon PDF

Centro Madrileño de Innovación y Capacitación para el Empleo en administración, seguros y finanzas (CMICE Fuencarral)

Más Información

Objetivos

  • icon

    Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

  • icon

    Obtener la acreditación del Módulo Profesional 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, Nivel 3 (Real Decreto 610/2013, de 2 de agosto).

Curso

Colectivo al que va dirigido:

Prioritariamente trabajadores/as desempleados, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid, inscritos en la red de oficinas de empleo. Cuando los participantes sean trabajadores ocupados éstos deberán ser, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid o prestar sus servicios en centros de trabajo ubicados en la misma.

No se exigen requisitos académicos o profesionales de acceso para cursar un certificado de competencia de Grado B.

Los centros realizarán, previamente al inicio de la oferta formativa, una valoración de las personas candidatas para comprobar que poseen las habilidades comunicativas y básicas suficientes para cursar con aprovechamiento la formación. Esta valoración quedará reflejada en una declaración responsable que se remitirá a la unidad responsable de la oferta de estos grados.

A criterio de la Dirección General de Formación, se podrán establecer pruebas de conocimientos para el acceso a este curso.

Conocimientos previos:

  • Conocimientos de ofimática a nivel usuario.

120

horas

Módulo Profesional:

1

UF0529: Atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros.

2

UF0530: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Sesión formativa adicional

Sesión formativa “Nuevas tendencias en seguros y finanzas: Insurtech, Fintech y el futuro digital del sector” de 5 horas de duración.

Footer

CMICE en Administración, Seguros y Finanzas

Carretera de Colmenar, km 13.800 en el Recinto Escolar San Fernando, 28049 Madrid

+34 91 372 11 25

cf.finanzasyseguros@madrid.org