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Contenido

Modalidad

Presencial

(Consultar calendario)

Duración

230 + 80 horas de prácticas en centros de trabajo.

Certificación

Certificado de Profesionalidad Gestión de Llamadas de Teleasistencia. Nivel 2

Código especialidad: SSCG0111

Familia Profesional: SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD

Objetivos:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia a los usuarios, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, con calidad, trato personalizado y confidencialidad de la información.

Obtener el Certificado de Profesionalidad de "Gestión de Llamadas de Teleasistencia". Nivel 2 (Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre).

 

Colectivo al que va dirigido:

Prioritariamente trabajadores/as desempleados, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid, inscritos en la red de oficinas. Cuando los participantes sean trabajadores ocupados éstos deberán ser, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid o prestar sus servicios en centros de trabajo ubicados en la misma.

Los destinatarios de los cursos serán los que defina el Real Decreto por el que se apruebe el certificado de profesionalidad, en el artículo correspondiente al Acceso a la formación de los certificados de profesionalidad.

A criterio de la Dirección General de Formación, se podrán establecer pruebas de conocimientos para el acceso a este curso.

Material didáctico:

Se entregará al alumno un manual de Gestión de llamadas de Teleasistencia.

Relación de Módulos Formativos presenciales:

1 MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
2 MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
3 MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

230 horas

Módulo de formación práctica en centros de trabajo (MFPCT). Duración: 80 horas

Al finalizar el curso, el alumnado que haya completado los módulos presenciales con la calificación de APTO, podrá optar a la realización del MFPCT y en caso de superación, podrá obtener el Certificado de Profesionalidad correspondiente.

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