CURSOS 22-23-24

Gestión de llamadas de teleasistencia (nivel 2)

INSCRÍBETE AHORA

Modalidad

Presencial

(Consultar calendario)

Duración

230 + 80 horas de prácticas en centros de trabajo.

Certificación

Certificado Profesional Gestión de Llamadas de Teleasistencia. Nivel 2

Código especialidad: SSCG0111

Familia Profesional: SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD

Objetivos:

Ser capaces de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

La teleasistencia es un servicio dirigido a personas mayores, personas con discapacidad o que presenten alguna dependencia. Éste permite pedir ayuda desde el domicilio en caso de alguna emergencia, el cual proporciona protección y seguridad ante situaciones de riesgo, mejorando sus condiciones de vida.

En los últimos años se ha incrementado notablemente las salidas laborales en este sector, y aún más con la crisis sanitaria vivida, debido a la pandemia.

Colectivo al que va dirigido:

Prioritariamente trabajadores/as desempleados, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid, inscritos en la red de oficinas de empleo. Cuando los participantes sean trabajadores ocupados éstos deberán ser, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid o prestar sus servicios en centros de trabajo ubicados en la misma.

Los destinatarios de los cursos han de cumplir con los siguientes requisitos:

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
Conocimientos de ofimática a nivel usuario.

Conocimientos previos

Para la prueba de acceso son necesarios los siguientes conocimientos:

Ofimática básica

(Enlaces a recursos que ayuden a la preparación de la prueba de nivel)

Material didáctico:

Se aportarán libros y /o manuales necesarios para el aprovechamiento el curso, actualizados y adecuados a la materia en cuestión.

Pen drive de al menos 16gb
Cuaderno
Bolígrafo

Mejoras

Sesión informativa: Protección de datos - 5 horas.

Relación de Módulos Formativos presenciales:

1	MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
2	MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
3	MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
4	MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales.

230 horas

Módulo de Prácticas no Laborales. Duración: 80 horas

Al finalizar el curso, el alumnado que haya completado los módulos presenciales con la calificación de APTO, podrá optar a la realización del Módulo de Prácticas no Laborales y en caso de superación, podrá obtener el Certificado Profesional correspondiente.